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A excelência Disney em gestão de pessoas e em atendimento.

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O que você aprenderá com esse e-book ;)

Os quatro passos da cultura Disney

Entenda o que compõe a cultura e como a empresa a difunde com o seu time.

As chaves da excelência

Aprenda como a Disney agrega qualidade às entregas para os seus clientes utilizando as "4 chaves da excelência".

Criação da Magia

Veja como a Disney cria o encanto por meio dos pilares: Guestologia, Padrões de Qualidade e Sistemas de Entrega.

Transformando clientes em fãs

Conheça as quatro etapas que fazem com que clientes se transformem em fãs.

Membros do elenco

Veja como o encantamento do cliente interno impacta diretamente no satisfação do seu cliente externo.

Gestão de Pessoas

Os três pilares que fazem da Disney um lugar especial para trabalhar.

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Sobre o autor

ELIAS LEITE

Médico, empresário e gestor, com MBA em “Gestão Empresarial" e em “Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria" e algumas certificações em Coaching, além de diversos outros cursos em gestão e em desenvolvimento de pessoas.

"Decidi deixar de ser apenas médico de ouvidos, nariz, garganta e laringe e passar a ser também médico de pessoas e organizações"

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